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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Soddisfazione del Cliente (telefono/chat/email supporto)
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista in Soddisfazione del Cliente dedicato e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ricevano un servizio eccellente attraverso vari canali di comunicazione, tra cui telefono, chat ed email. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i loro problemi e assicurandoti che abbiano un'esperienza positiva con la nostra azienda. È essenziale che tu sia in grado di gestire più compiti contemporaneamente e di mantenere un alto livello di professionalità in ogni interazione. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e supportivo, con opportunità di crescita e sviluppo professionale. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e desideri fare la differenza, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat ed email.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Fornire feedback ai team interni per migliorare i processi.
- Aggiornare e mantenere i record dei clienti.
- Identificare opportunità per migliorare il servizio clienti.
- Partecipare a sessioni di formazione e sviluppo continuo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem solving.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza di base dei software CRM.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress durante il lavoro?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare il tuo lavoro quotidiano?
- Come garantisci che i clienti siano soddisfatti del servizio ricevuto?
- Hai esperienza con software CRM? Se sì, quali?
